Баталгаат Баталгаа

Хэрэглэх хүрээ

Энэхүү баталгаат хугацааны бодлого нь үйлдвэрлэж, борлуулсан бүх CNC машин механизмын бүтээгдэхүүн болон тэдгээрийн сэлбэг хэрэгсэлд хамаарна. CATEKCNC. Үйлчлүүлэгчид манай компанийн дээрх бүтээгдэхүүнийг худалдан авсан өдрөөс эхлэн энэхүү баталгаат бодлогод заасан холбогдох үйлчилгээг авах боломжтой.

баталгаат хугацаа

1. Стандарт баталгаат хугацаа нь бүтээгдэхүүнийг хүргэлт болон хүлээн авсан өдрөөс хойш 3 жил байна. Энэ хугацаанд хэрэглэгчид үнэ төлбөргүй баталгаат үйлчилгээ авах боломжтой.

2. Зарим тусгайлан захиалгаар хийсэн CNC механик бүтээгдэхүүн эсвэл сэлбэг хэрэгслийн хувьд баталгаат хугацааг бүтээгдэхүүний тодорхой нөхцөл байдал болон үйлчлүүлэгчийн тусгай хэрэгцээнд нийцүүлэн тохируулж болно. Тодорхой баталгаат хугацааг гэрээнд тодорхой заасан болно.

Баталгааны хамрах хүрээ

Баталгаат хугацааны агуулга

• Хэвийн ашиглалт болон засвар үйлчилгээний нөхцөлд, хэрэв механик эвдрэл, цахилгааны эвдрэл, хяналтын системийн эвдрэл гэх мэт нь бүтээгдэхүүний чанарын асуудлаас үүдэлтэй бол манай компани гэмтэлтэй эд ангийг үнэ төлбөргүй засварлах эсвэл солих үүрэгтэй.

• Бүтээгдэхүүний дизайн, үйлдвэрлэлийн процесс гэх мэтээс үүдэлтэй гүйцэтгэлийн асуудлын хувьд компани нь програм хангамжийн шинэчлэлт, параметрийн тохируулга гэх мэт үнэ төлбөргүй техникийн дэмжлэг, шийдлүүдийг үзүүлэх болно.

Баталгаат хугацаа хамаарахгүй

• Үйлчлүүлэгч нь бүтээгдэхүүний гарын авлагын дагуу бүтээгдэхүүнийг ажиллуулж, засвар үйлчилгээ хийж, үйлчилгээ үзүүлээгүйгээс болж бүтээгдэхүүн эвдэрч гэмтэх эсвэл эвдрэх тохиолдол гардаг. Жишээлбэл, тоног төхөөрөмжийг цагт нь цэвэрлээгүй, тослоогүй, эсвэл хэт ачаалалтай үед.

• Үйлчлүүлэгчид бүтээгдэхүүнийг задлах, өөрчлөх, засах, эсвэл манай компанийн хангаагүй эд анги, програм хангамжийг ашиглах зэргээс үүдэлтэй эвдрэл, хохирол.

• Давагдашгүй хүчин зүйл (газар хөдлөлт, үер, гал түймэр, аянга цахилгаан гэх мэт), осол (мөргөлдөөн, уналт гэх мэт), гуравдагч этгээдийн зан авир (гадаад цахилгаан хангамжийн хэвийн бус байдал, гадаад орчны зохисгүй оролцоо гэх мэт)-ээс үүдэлтэй бүтээгдэхүүний гэмтэл.

• Хэвийн ашиглалтын үед зүсэгч, бэхэлгээ, нунтаглах дугуй, туузан дамжуулагч гэх мэт бүтээгдэхүүний элэгдэл, урагдалтыг үнэгүй баталгаат хугацаа хамрахгүй боловч компани төлбөртэй солих үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой.

• Баталгаат хугацаа дууссаны дараа бүтээгдэхүүн эвдэрсэн эсвэл гэмтсэн.

Баталгаат үйлчилгээний үйл явц

1. Алдааны тайлан: Үйлчлүүлэгчид CNC машинд алдаа гарсныг олж мэдсэн тохиолдолд алдааг манай борлуулалтын дараах дэмжлэг үзүүлэх хэлтэс эсвэл машины борлуулалтын ажилтанд утсаар, имэйлээр эсвэл онлайн хэрэглэгчийн үйлчилгээнд нэн даруй мэдэгдэх ёстой. Мэдээлэхдээ бүтээгдэхүүний загвар, дугаар, худалдан авсан огноо, алдааны үзэгдэл зэрэг дэлгэрэнгүй мэдээллийг өгөх ёстой.

2. Алдааг олж засварлах: Үйлчлүүлэгчийн алдааны тайланг хүлээн авсны дараа манай борлуулалтын дараах дэмжлэгийн хэлтэс 24 цагийн дотор үйлчлүүлэгчтэй холбоо барьж, алдааны урьдчилсан оношилгоог хийнэ. Зарим энгийн алдааны хувьд борлуулалтын дараах ажилтнууд үйлчлүүлэгчид утсаар эсвэл онлайн видеогоор асуудлыг шийдвэрлэхэд нь туслах болно.

3. Засвар үйлчилгээ:

• Хэрэв алдааг алсаас засах боломжгүй бөгөөд газар дээр нь засвар хийх шаардлагатай бол компани нь үйлчлүүлэгчийн байршлын зай болон бодит нөхцөл байдалд үндэслэн аль болох хурдан мэргэжлийн засвар үйлчилгээний ажилтнуудыг үйлчлүүлэгчийн газар дээр очиж засварлуулахаар зохион байгуулна.

• Зарим жижиг гэмтэлтэй эд анги эсвэл задалж тээвэрлэхэд хялбар эд ангиудын хувьд компани нь үйлчлүүлэгчдээс гэмтэлтэй эд ангиудыг компанийн томилсон засварын төвд засварлуулахыг шаардаж болно. Үйлчлүүлэгчид компанийн шаардлагын дагуу гэмтэлтэй эд ангиудыг зохих ёсоор савлаж, тээвэрлэх ёстой бөгөөд тээвэрлэлтийн явцад гарах эрсдэл, зардлыг хариуцах ёстой.

• Засварын үнэ цэнэгүй эсвэл засварын өртөг хэт өндөр байгаа тоног төхөөрөмж эсвэл эд ангийн хувьд, хэрэв хэрэглэгч өөрөө сольж чадах эсвэл орон нутгийн засвар үйлчилгээний байгууллагаасаа солихыг хүсвэл манай компани харгалзах эд ангийг алсаас үйлчлүүлэгчид хүргэх боломжтой бөгөөд тээвэрлэлтийн зардал болон эрсдэлийг манай компани хариуцна.

Баталгаат хугацаанаас гадуурх үйлчилгээ

Баталгаат хугацаанаас гадуурх тоног төхөөрөмжийн хувьд бид дагалдах хэрэгслийг шуудангаар солих, алсын видео зааварчилгаа, газар дээр нь засвар хийх гэх мэт насан туршийн борлуулалтын дараах дэмжлэгийг үзүүлдэг хэвээр байгаа боловч хэрэглэгчид борлуулалтын дараах үйл явцад гарсан бүх зардлыг төлөх шаардлагатай бөгөөд үүнд дараахь зүйлс орно.

• Дагалдах хэрэгслийн зардал;

• Тээвэрлэлттэй холбоотой зардал;

• Сургалт/засвар үйлчилгээний ажилтнуудын аяллын зардал;